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GERENCIA Y CULTURA DE ATENCIÓN Y SERVICIO: Modulos: I, II, II, IV
Consultorías

Modulo I

¿Por que se Pierden los Clientes?

OBJETIVO GENERAL:
Contribuir positivamente con la creación, estructuración e implantación de una eficaz y eficiente gerencia de servicio, que estimule y apalanque el desarrollo y crecimiento de una identidad y cultura de servicio dirigida al cliente.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Que la organización llegue a entender cabalmente, que la atención y el servicio al cliente interno/externo son insumos productivos determinantes en la consecución de la eficacia y eficiencia de la función, gestiones y actividades del liderazgo y la gerencia de hoy.

Apreciar que la atención y el servicio al cliente interno/externo constituyen el punto de apoyo más importante en el empeño por alcanzar la Visión, Misión, Objetivos, Estrategias, Metas, y Políticas Gerenciales y Organizacionales.

Tener claro el rol singular que juegan la Atención y Servicio en la estructura organizacional, para lograr la satisfacción de las expectativas, deseos y necesidades del CLIENTE INTERNO/EXTERNO.

Aceptar como postulado básico, que si el Cliente Interno NO RECIBE una excelente atención y un servicio eficiente y eficaz, será imposible que éste pueda y desee dar lo mismo al Cliente Externo.

Modulo II

¿Cómo Ganar Nuevos Clientes?

OBJETIVO GENERAL:
Ampliar los conceptos y mejorar los conocimientos suministrados al participante en el Taller GERENCIA Y CULTURA DE SERVICIOS I. ¿Por qué se pierden los Clientes?, con el deliberado propósito de alcanzar una formación integral en Gerencia y Cultura de Servicio.

OBJETIVO ESPECÍFICOS:
Equipar al participante con nuevos conceptos, propuestas e instrumentos que apoyen la función, gestiones y actividades al momento de abordar la definición y formulación de ESTRATEGIAS DE SERVICIO.

Definir e implantar SISTEMAS y estructurar metodologías de FORMACIÓN del personal de contacto necesario para satisfacer, eficiente y eficazmente, las expectativas, deseos y necesidades del CLIENTE DEL TRIÁNGULO DE SERVICIO.

Motivar y estimular en el PARTICIPANTE el desarrollo y fijación de aptitudes y actitudes que lo lleven a la realización de actividades cuya aplicación práctica en situaciones y momentos de Servicio apoyen el mejoramiento continuo de las destrezas, conocimientos, predisposición positiva y habilidades del personal en las áreas de ATENCIÓN Y SERVICIO, dentro y fuera de sus organizaciones.


MODALIDAD:
TALLER, dirigido a Personal del área de Servicio que previamente haya realizado el Taller GERENCIA Y CULTURA DE SERVICIO MODULO I.

Modulo III

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS ORGANIZACIONES DE SERVICIO

OBJETIVO GENERAL:

Profundizar los conocimientos impartidos en el Taller Calidad y Productividad en las Organizaciones de Servicio, en concordancia con las nuevas tendencias y realidades de los tiempos de hoy.

Modulo IV

Medición de la Calidad del Servicio en las Organizaciónes

Talento Humano en Acción, C.A.

Telefonos: (58) (241) 834.25.40 ó (58) (416) 44.55.99.5 ó (58)(0416) 766.60.49